ZUS konsekwentnie rozwija cyfrowe kanały obsługi klientów. Coraz więcej spraw można dziś załatwić bez wizyty w placówce – za pomocą aplikacji mobilnych, platformy eZUS lub wideorozmowy z pracownikiem Zakładu Ubezpieczeń Spłecznych. Z dostępnych rozwiązań korzystają już miliony osób, a w kolejnych latach zapowiadane są następne funkcjonalności, które mają jeszcze bardziej uprościć kontakt z instytucją.
Cyfryzacja usług publicznych sprawiła, że wiele formalności związanych z ubezpieczeniami społecznymi można obecnie załatwić praktycznie z dowolnego miejsca na świecie. Jak informuje ZUS, portal eZUS ma już ponad 15 milionów aktywnych użytkowników. Rozwój elektronicznych usług pozwolił także na stworzenie aplikacji mobilnych przeznaczonych dla różnych grup klientów – od przedsiębiorców i lekarzy po emerytów, rodziców oraz osoby ubezpieczone.
Jednym z najważniejszych narzędzi jest aplikacja mZUS dla klientów indywidualnych. Korzysta z niej już ponad 1,3 miliona użytkowników. Za jej pomocą można składać wnioski o świadczenia rodzinne, między innymi w ramach programu „800 plus”, „Dobry Start” czy „Aktywny Rodzic”. Aplikacja umożliwia także sprawdzenie informacji o składkach, dostęp do danych dotyczących zwolnień lekarskich oraz skorzystanie z kalkulatora prognozowanej emerytury.
Osobne rozwiązanie przygotowano dla przedsiębiorców i księgowych. Aplikacja mZUS dla Płatnika zapewnia dostęp do informacji dotyczących rozliczeń, salda konta czy zwolnień lekarskich pracowników. Użytkownicy mogą również składać wybrane wnioski, generować potrzebne zaświadczenia oraz korzystać z infolinii z automatycznym uwierzytelnieniem.
Z kolei lekarze i asystenci medyczni mają do dyspozycji aplikację mZUS dla Lekarza. Narzędzie pozwala wystawiać elektroniczne zwolnienia lekarskie także poza gabinetem, na przykład podczas wizyt domowych. System umożliwia ponadto szybką weryfikację danych ubezpieczeniowych pacjenta oraz pobieranie certyfikatów ZUS bezpośrednio na urządzenie mobilne. Obecnie korzysta z niego blisko 12 tysięcy użytkowników.
Zakład zapowiada również dalszy rozwój swoich aplikacji. W drugiej połowie 2027 roku ma zostać udostępniona nowa wersja mZUS dla klientów indywidualnych. Wśród planowanych nowości znajdą się między innymi moduł pokazujący wpływ długości aktywności zawodowej na wysokość przyszłej emerytury oraz narzędzie pozwalające symulować przewidywaną wysokość świadczenia po osiągnięciu wieku emerytalnego.
Coraz większym zainteresowaniem cieszą się również e-wizyty. Dzięki nim kontakt z pracownikiem ZUS może odbyć się bez wychodzenia z domu. Wystarczy wcześniej zarezerwować termin rozmowy przez internet i połączyć się za pomocą komputera, tabletu lub smartfona wyposażonego w kamerę oraz mikrofon. Od uruchomienia tej usługi w 2020 roku klienci skorzystali już z ponad 600 tysięcy e-wizyt.
Centralnym miejscem obsługi internetowej pozostaje platforma eZUS, która zastąpiła dawną Platformę Usług Elektronicznych. Po założeniu profilu użytkownicy mogą sprawdzać dane zgromadzone na swoim koncie, monitorować przyznane świadczenia, wysyłać pisma i wnioski czy generować wybrane zaświadczenia. Dostęp do systemu możliwy jest między innymi przez profil zaufany, bankowość elektroniczną, aplikację mObywatel lub e-dowód.
Zmiany obejmują również emerytów i rencistów. Od 2023 roku nowi świadczeniobiorcy otrzymują legitymacje przede wszystkim w formie elektronicznej. Dokument jest automatycznie dostępny w aplikacji mObywatel i daje takie same uprawnienia jak tradycyjna karta. Dzięki temu osoby pobierające emerytury i renty mogą korzystać z należnych ulg, mając przy sobie jedynie smartfon.
Rosnąca liczba użytkowników cyfrowych usług pokazuje, że elektroniczna obsługa staje się dla wielu osób podstawowym sposobem kontaktu z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Wszystko wskazuje na to, że w kolejnych latach znaczenie aplikacji mobilnych i internetowych kanałów obsługi będzie jeszcze większe.
(PW)